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Compromisos de Servicio:​

CompromisoDescripciónUnidadUrbanoRural
1. Restablecimiento de suministro en alimentador de media tensión.Tiempo máximo para restablecer el suministro a todos los clientes alimentados de un circuito o un servicio individual, de media tensión.hora25
2. Atención a solicitudes de suministro para servicios  en media tensión y fraccionamientos.Tiempo máximo para dar respuesta por escrito a una solicitud de suministro en tensiones mayores de 1 kilovolt y menores a 35 kilovolt o a una solicitud de fraccionadores, en ambos casos para cargas hasta de 500 kVA.días1014
3. Conexión de nuevos suministros en tarifas de media tensión.Tiempo máximo para conectar un suministro en tensiones mayores de 1 kilovolt, pero menores o iguales a 35 kilovolt, cuando no es necesario construir o modificar la red de distribución.días35
4. Atención de inconformidades  por alto consumo.Tiempo máximo para dar respuesta  a un cliente que presenta (en la  unidad comercial, el centro de servicios al cliente o el módulo CFEmático) una inconformidad por alto consumo.días45
5. Atención a solicitudes para incrementar la carga en servicios con suministro  en baja tensión (3 hilos) o en media tensión.Tiempo máximo para dar respuesta de los trabajos y costos que se requieren para atender un incremento de carga  para suministro en baja tensión  (3 hilos) o suministro en media tensión.días2020
6. Atención a solicitudes para incrementar la carga en servicios en alta tensión.Tiempo máximo para dar respuesta de los trabajos y costos que se requieren para satisfacer un incremento de  carga conectada en un servicio con suministro en alta tensión.días3535
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